ТОВАР
Все изделия ручной работы создаются в лимитированном тираже или эксклюзивном экземпляре с внимательным контролем качества каждой единицы изделия. Поэтому производственного брака нет.
Исключением может стать брак из-за повреждения посылки при транспортировке, что рассматривается, как допущение, поскольку подобных ситуаций никогда не было. Наши товары надежно упакованы и защищены от влаги.
Воспользуйтесь размерной сеткой на странице конкретного товара, где указаны точные параметры фигуры, на которую сядет определенное изделие.
В некоторых случаях там же дополнительно указаны параметры самого изделия.
Одежда и аксессуары SANTA ALIANO производятся преимущественно из натуральных материалов, реже из синтетических. Все ткани и фурнитура высокого качества итальянского, французского, немецкого, корейского производства.
Все наши изделия производятся вручную, где объем ручной работы составляет от 30% до 100%.
Иногда возможно небольшое отклонение от дизайна на фото, если вещь производится лимитированным тиражом (т.е. не эксклюзивно) и содержит 70% — 100% объема ручной работы. При этом концепция дизайна полностью сохраняется, отличия минимальны.
На странице каждого товара есть кликабельная ссылка РАЗМЕРНАЯ СЕТКА, где подробно описаны параметры фигуры, на которую садится конкретное изделие.
В некоторых случаях там же дополнительно указаны параметры самого изделия, которые помогут определиться, подходит ли Вам размер.
Задайте вопрос любым удобным способом в разделе Контакты, Вам ответят в течение 24 часов.
Некоторые товары, которые есть в наличии, но не подходят Вам по цвету или размеру (в соответствии с параметрами, указанными в размерной сетке), можно выполнить индивидуально на заказ.
Вопрос решается индивидуально в зависимости от наличия необходимых материалов. Ответить точно можно по конкретному товару, который Вас интересует.
Задайте вопрос любым удобным способом в разделе Контакты, Вам ответят в течение 24 часов.
Условия индивидуального заказа:
Сроки изготовления: от 2 до 4 недель в зависимости от загруженности.
Более точный срок обговаривается индивидуально.
Стоимость заказа по индивидуальным размерам:
+30% к настоящей стоимости товара в Магазине.
Стоимость заказа в желаемом цвете без изменений в размере:
такая же, как настоящая стоимость товара в Магазине.
Стоимость заказа по индивидуальным размерам в желаемом цвете:
+30% к настоящей стоимости товара в Магазине.
Оплата на выбор: 50% или 100% предоплата на карту до начала работы.
Доплата на выбор (в случае 50% предоплаты):
1. Наличные (при самовывозе в Харькове).
2. Наложенный платеж (при получении на Новой почте).
3. На карту (до отправки НП).
Изделие, выполненное на заказ, считается персонализированным и возврату не подлежит.
Мы стараемся максимально точно передавать изображения и цвета товаров на сайте, но невозможно гарантировать корректность цветопередачи изделий через экран ПК и любых гаджетов из-за разных настроек компьютерной техники и девайсов. Поэтому цвет на фотографии может отличаться от реального. Насколько сильной будет разница – ответить невозможно.
Да. Вы можете связаться с нами любым удобным способом, указанным в разделе Контакты и попросить выслать видео изделия в любой мессенджер.
Вам ответят в течение 24 часов.
Услуга примерки товара перед покупкой не предусмотрена. У Вас есть возможность визуально осмотреть изделие при самовывозе в Харькове или на Новой почте перед тем, как оплатить товар или забрать посылку, которая оплачена предварительно.
Если товар Вам не подошел по аргументированной причине, доступна опция возврата товара в течение 14 рабочих дней с момента получения. Ознакомьтесь с деталями возврата Доставка | Оплата | Возврат
Наличие товара на сайте означает его точное наличие в действительности и доступность к заказу.
ЗАКАЗ
Последовательность действий:
1. Добавить желаемые товары в «Корзину» через кнопку «Купить».
2. Перейти в «Корзину».
3. Выбрать способ доставки.
4. Заполнить личные данные Получателя: фамилию, имя, город или населенный пункт, телефон, № отделения Новой почты, e-mail.
5. Выбрать способ оплаты.
ВАЖНО: в случае выбора способа оплаты «Полная предоплата на карту» обязательно указать в «Комментарии» к заказу удобный мессенджер, куда будут отправлены реквизиты карты для оплаты.
6. Ознакомиться и согласиться с Политикой конфиденциальности и «Правилами и условиями» (т.е. Пользовательским соглашением).
7. Нажать на кнопку «Подтвердить заказ».
От 4 до 11 дней с момента взятия в работу оформленного заказа. В период включается общий срок доставки, т.е. отправка нами + перевозка Новой почтой.
Подробности в подразделе ДОСТАВКА вопрос: «Каковы сроки доставки?»
См. подраздел ТОВАР вопрос: «Можно ли выполнить на заказ товар, которого нет в наличии?»
После взятия заказа в обработку на e-mail придет письмо о новом заказе на сайте. Если письмо не обнаружено, необходимо проверить папку «Спам».
Как правило, на адреса @gmail.com письма приходят всегда. Иногда на другие почтовые ящики письма могут не доходить из-за конфликта программ.
В любом случае после оформления заказа с Вами свяжутся в течение дня через мессенджер или по телефону для подтверждения актуальности заказа.
Это возможно сделать только до момента отправки товара Новой почтой. Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе Контакты.
Свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе Контакты.
Свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе Контакты и сообщите об отмене заказа.
Денежные средства будут возвращены Вам на карту в течение 3-х календарных дней, если посылка не была отправлена.
Если посылка была отправлена Новой почтой, то денежные средства будут возвращены Вам на карту после получения возвращенной посылки нашей стороной в течение 10 календарных дней.
На e-mail приходят уведомляющие письма о статусе заказа. Если писем не обнаружено, необходимо проверить папку «Спам».
Как правило, на адреса @gmail.com письма приходят всегда. На другие почтовые ящики иногда письма могут не доходить из-за конфликта программ.
В любом случае после отправки заказа с Вами свяжутся через мессенджер или по смс и сообщат ТТН посылки для отслеживания Вами её пути и прибытия в отделение НП через приложение «Нова пошта».
Нет. Оформление заказа возможно без регистрации.
Отдельной опции резерва товара нет.
При оформлении заказа и выборе «Оплаты при получении» товар можно считать зарезервированным Вами.
В случае выбора «Полной предоплаты на карту» при оформлении заказа и неуплаты в течение 24 часов после получения реквизитов карты для оплаты, товар снимается с резерва и возвращается на витрину. Если Вы не успели оплатить товар и все еще желаете его приобрести, то оформите заказ заново.
С Вами свяжутся по телефону или через мессенджер для подтверждения актуальности заказа и уточнения корректности данных Получателя.
ДОСТАВКА
1. Самовывоз в Харькове возможен по Вашему желанию (пункта самовывоза нет). При выборе этого способа доставки после оформления заказа с вами свяжутся в течение дня, чтобы договориться о встрече в удобное время для обеих сторон.
2. В отделение Новой почты любого города или населённого пункта Украины (в том числе в Харькове).
Бесплатная доставка Новой почтой независимо от суммы заказа.
Отправка Новой почтой осуществляется от 3 до 7 рабочих дней с момента оформления заказа (заявки) при любом способе оплаты (наложенным платежом или полной предоплатой на карту).
Доставка Новой почтой по Украине осуществляется в течение:
→ 1-2 дней в крупные города.
→ 2-4 дней в пункты, удаленные от магистралей.
Общий срок доставки (отправка + перевозка): от 4 до 11 дней.
Мы стараемся отправлять посылки как можно быстрее!
Доставка Новой почтой бесплатная.
Самовывоз в Харькове возможен по Вашему желанию (пункта самовывоза нет). При выборе этого способа доставки после оформления заказа с вами свяжутся в течение дня, чтобы договориться о встрече в удобное время для обеих сторон.
В другие города и населенные пункты осуществляется доставка Новой почтой.
Сроки доставки Новой почтой можно отследить в приложении «Нова пошта» по ТТН, который будет выслан Вам на e-mail или в мессенджер после отправки.
Если у Вас нет приложения на смартфоне, то сроки доставки можно проверить через официальный сайт Новой почты, используя номер ТТН.
Мы стараемся отправлять заказы как можно быстрее!
Повлиять на сроки доставки Новой почтой невозможно.
Отправка заказов и их доставка Новой почтой осуществляется в любой день недели в соответствии с графиком работы НП.
Исключением могут стать праздничные дни.
Отправка Новой почтой осуществляется от 3 до 7 рабочих дней с момента оформления заказа (заявки) при любом способе оплаты (наложенным платежом или полной предоплатой на карту).
Посылка хранится в отделении Новой почты бесплатно в течение 7 календарных дней, начиная со следующего дня после поступления отправления в отделение Получателя. Если Вы не забираете посылку в течение этих 7 дней, то посылка будет отозвана обратно.
После отправки посылки Новой почтой на Ваш e-mail или мессенджер будет отправлен ТТН, по которому можно отслеживать посылку в приложении «Нова пошта».
ОПЛАТА
1. Наличными при самовывозе в Харькове.
2. Наложенным платежом при доставке Новой почтой. То есть оплата при получении в отделении НП наличными или картой с возможностью предварительного осмотра содержимого посылки.
ВАЖНО: Новая почта взымает комиссию за денежный перевод в размере: 20 грн. + 2% от суммы товара.
3. Полная предоплата на карту до отправки.
1. В случае самовывоза в Харькове оплата наличными при встрече.
2. Оплата наложенным платежом осуществляется на Новой почте при получении посылки.
3. При полной предоплате на карту перевод можно осуществить в течение 24 часов с момента оформления заказа. После обработки заказа на указанный Вами мессенджер поступит сообщение с реквизитами карты для оплаты. В крайнем случае реквизиты поступят на e-mail.
При выборе способа оплаты «Полная предоплата на карту» оплатить заказ можно в течение 24 часов с момента взятия оформленного заказа в работу и получения Вами реквизитов карты для внесения оплаты. При неуплате в указанный срок заказ будет аннулирован. В таком случае можно оформить заказ заново.
→ Да. При получении посылки на Новой почте наложенный платеж можно оплатить картой.
→ Нет. При самовывозе в Харькове оплата производится только наличными.
1. При самовывозе в Харькове можно оплатить заказ частично, выбрав те товары, которые подходят при осмотре и отказавшись от тех, которые не подошли.
2. При получении посылки на Новой почте нет возможности частичной оплаты заказа. Необходимо оплатить посылку полностью и оформить частичный возврат не подошедшего Вам товара. Ознакомьтесь с условиями возврата Доставка | Оплата | Возврат
ТЕХНИЧЕСКОЕ
Да.
Также можно купить любой товар, просто оформив заказ, без создания Учетной записи пользователя.
Да. Можно поделиться своим WishList в Pinterest, Facebook, e-mail, Telegram, Viber, WhatsApp, воспользовавшись соответствующими кнопками на странице Избранного.
Также возможно отправить свой WishList на любой другой сторонний ресурс, воспользовавшись кнопкой «Буфер обмена», копирующей ссылку, которую потом необходимо вставить и опубликовать там, где пожелаете.
В Корзине сохранятся выбранные Вами товары, которые все еще имеются в наличии.
Действующая программа защиты проверяет все комментарии на «Спам» и наличие ненормативной лексики.
Любой Ваш авторский конструктивный комментарий с положительным или отрицательным содержанием относительно контента сайта, товаров, сервиса и Вашего общего впечатления от покупки обязательно появится в течение нескольких дней.
Комментарии, содержащие рекламный характер, ссылки на любые сторонние ресурсы, ненормативную лексику, токсичные оскорбления автоматически удаляются программой, как вредоносный контент.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Обмена нет. Ознакомьтесь с условиями возврата товара в пункте ниже.
Возврат товара возможен при следующих условиях:
1. Отказ от покупки товара при самовывозе. Имеется возможность осмотреть товар на месте и решить – покупать его или нет.
2. Отказ от товара на Новой почте. Возможен осмотр содержимого посылки в отделении при работнике почты и отказ от товара.
SANTA ALIANO берет на себя транспортные расходы за доставку в случае отказа от посылки на Новой почте:
· При заказе наложенным платежом. При осмотре Вы принимаете решение – оплачивать посылку или отказаться от неё.
· При заказе полной предоплатой на карту. При отказе от посылки полный возврат денежный средств осуществляется в течение 10 рабочих дней на первоначальную форму оплаты.
3. Возврат товара в течение 14 рабочих дней с момента получения. Транспортные расходы за возврат товара берет на себя Отправитель (Вы). В ином случае посылка не будет принята на почте и отправится обратно.
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
· Товар, который Вы хотите вернуть, находится в своем первоначальном состоянии, а именно: изделие не было введено в эксплуатацию и товар имеет свой изначальный вид.
· Должны быть сохранены и невредимы:
→ все съемные элементы, входящие в комплектацию товара;
→ фирменные бирки и этикетки;
→ паспорт к изделию;
→ весь набор упаковки.
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА
· Заполните форму возврата, чтобы инициировать запрос на возврат, который будет рассмотрен в течение 1 рабочего дня с момента подачи запроса.
· Дождитесь разрешения на возврат, которое будет отправлено по электронной почте. Это необходимо для обработки возврата.
· Убедитесь, что товар полностью соответствует вышеизложенным условиям возврата, после получения разрешения на возврат. В противном случае невозможно одобрить возврат и осуществить возмещение средств.
· Следуйте дополнительным инструкциям в электронном письме с разрешением на возврат, которые помогут оформить возврат.
→ После того, как Ваш возврат прибудет на отделение почты и будет принят нами, пожалуйста, подождите до 10 рабочих дней для возмещения средств на первоначальную форму оплаты. Также будет отправлено электронное письмо с подтверждением возврата.
→ Если ваш возврат не соответствует условиям, описанным выше, товар не будет принят нами на почте и будет отправлен Вам обратно. Транспортные расходы за возвращение посылки несете Вы. Дополнительно будет отправлено электронное письмо с отклонением возврата.
4. Изделие, выполненное на заказ, считается персонализированным и возврату не подлежит.
Пожалуйста, обратите внимание, что при несоблюдении вышеизложенных условий – возврат товара невозможен.
В случае отказа от посылки на Новой почте транспортные расходы за доставку SANTA ALIANO берет на себя.
Ознакомьтесь с информацией подробнее Доставка | Оплата | Возврат
КОНТАКТ
Ежедневно с 10:00 до 18:00.
Любым удобным способом в разделе Контакты: по телефону, e-mail (заполнив форму обратной связи), Telegram, Viber, WhatsApp.
Вам ответят в течение 24 часов.
УПАКОВКА
Одежда и аксессуары SANTA ALIANO изящно упакованы, что доставит дополнительное удовольствие от покупки, а также может стать красивой презентацией подарка.
Посылки надежно упакованы и защищены от влаги.
СКИДКИ
В магазине всегда действуют скидки на предложения в категориях Костюмы
Пояснение: элементы костюма можно приобрести отдельно за полную стоимость в разделе, соответствующем виду изделия. Купить комплектом экономнее.
При заказе от 3000 грн. Вы получаете 5% одноразовую скидку на 1 товар при следующей покупке.
Если Вы приобретаете следующим заказом несколько товаров, имея бонус в виде 5% скидки, то скидка будет применена к 1 товару в «Корзине», который имеет наивысшую стоимость.
Одноразовая скидка 5% действует в течение 1 года со дня получения Вами заказа.