Все изделия ручной работы создаются в лимитированном тираже или эксклюзивном экземпляре с внимательным контролем качества каждой единицы изделия. Поэтому производственного брака у нас нет.

Исключением может стать брак из-за повреждения посылки при транспортировке, что рассматривается, как допущение, поскольку подобных ситуаций не было. Наши товары надежно упакованы и защищены от влаги.

Воспользуйтесь размерной сеткой на странице конкретного товара, где указаны точные параметры фигуры, на которую сядет определенное изделие.
В некоторых случаях там же дополнительно указаны параметры самого изделия.

Одежда и аксессуары Santa Aliano производятся преимущественно из натуральных материалов, реже из синтетики. Ткани и фурнитура итальянского, французского, немецкого, корейского производства.

Все наши изделия производятся вручную, где объем ручной работы составляет от 10% до 100%.

Иногда возможно небольшое отклонение от дизайна на фото, если вещь производится лимитированным тиражом (т.е. не эксклюзивно) и содержит 70% — 100% объема ручной работы. В этом случае концепция дизайна полностью сохранена, отличия минимальны.

Вопрос решается индивидуально в зависимости от наличия необходимых материалов. Ответить точно можно по конкретному товару в Магазине, который Вас интересует.

Задайте вопрос любым удобным способом в разделе Контакты, Вам ответят в течение 24 часов.

На странице каждого товара есть кликабельная ссылка «РАЗМЕРНАЯ СЕТКА», где подробно описаны параметры фигуры, на которую садится конкретное изделие.

В некоторых случаях там же дополнительно указаны параметры самого изделия, которые помогут определиться, подходит ли Вам размер.

Задайте вопрос любым удобным способом в разделе Контакты, Вам ответят в течение 24 часов.

Нет.

Некоторые товары, которые есть в наличии, но не подходят Вам по цвету или размеру (в соответствии с параметрами, указанными в размерной сетке), можно выполнить индивидуально на заказ.

Вопрос решается индивидуально в зависимости от наличия необходимых материалов. Ответить точно можно по конкретному товару, который Вас интересует.

Задайте вопрос любым удобным способом в разделе Контакты, Вам ответят в течение 24 часов.

Условия индивидуального заказа:

Сроки изготовления: от 2 до 4 недель в зависимости от загруженности.
Более точный срок обговаривается индивидуально.

Стоимость заказа по индивидуальным размерам:
+30% к настоящей стоимости товара в Магазине.

Стоимость заказа в желаемом цвете без изменений в размере:
такая же, как настоящая стоимость товара в Магазине.

Стоимость заказа по индивидуальным размерам в желаемом цвете:
+30% к настоящей стоимости товара в Магазине.

Оплата на выбор: 50% или 100% предоплата на карту до начала работы.

Доплата  на выбор (в случае 50% предоплаты):
1. Наличные (при самовывозе в Харькове).
2. Наложенный платеж (при получении на Новой почте).
3. На карту (до отправки НП).

Мы стараемся максимально точно передавать изображения и цвета товаров на сайте, но невозможно гарантировать корректность цветопередачи изделий через экран ПК и любых гаджетов из-за разных настроек техники. Поэтому цвет на фотографии может отличаться от реального. Насколько сильной будет разница – ответить невозможно.

Да. Вы можете связаться с нами любым удобным способом, указанным в разделе Контакты и попросить выслать видео изделия в любой мессенджер.
Вам ответят в течение 24 часов.

Услуга примерки товара перед покупкой не предусмотрена. У Вас есть возможность визуально осмотреть изделие при самовывозе в Харькове или на Новой почте перед тем, как оплатить товар или забрать посылку, которая оплачена предварительно.

Наличие товара на сайте означает его точное наличие в действительности и доступность к заказу.

Последовательность действий:
­
1. Добавить желаемые товары в «Корзину» через кнопку «В корзину».

2. Перейти в «Корзину».

3. Выбрать способ доставки.

4. Заполнить личные данные Получателя: фамилию, имя, город или населенный пункт, телефон, № отделения Новой почты, e-mail.

5. Выбрать способ оплаты.

ВАЖНО: в случае выбора способа оплаты «Полная предоплата на карту» обязательно указать в «Комментарии» к заказу удобный мессенджер, куда будут отправлены реквизиты карты для оплаты.

6. Ознакомиться и согласиться с Политикой конфиденциальности и «Правилами и условиями» (т.е. Пользовательским соглашением).

7. Нажать на кнопку «Подтвердить заказ».

От 2 до 7 дней с момента взятия в работу оформленного заказа.
­
(Подробнее об этом в подразделе ДОСТАВКА вопрос: «Каковы сроки доставки?»)

См. подраздел ТОВАР вопрос: «Можно ли выполнить на заказ товар, которого нет в наличии?»

После взятия заказа в работу на e-mail придет письмо о новом заказе на сайте. Если письмо не обнаружено, необходимо проверить папку «Спам».
Как правило, на адреса @gmail.com письма приходят всегда. Иногда на другие почтовые ящики письма могут не доходить из-за конфликта программ.

В любом случае после оформления заказа с Вами свяжутся в течение дня через мессенджер или по телефону для подтверждения актуальности заказа.

Это возможно сделать только до момента отправки товара Новой почтой. Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе Контакты.

Свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе Контакты.

Свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе Контакты и сообщите об отмене заказа.

Денежные средства будут возвращены Вам на карту в течение 3-х календарных дней, если посылка не была отправлена.

Если посылка была отправлена Новой почтой, то денежные средства будут возвращены Вам на карту после получения возвращенной посылки нашей стороной в течение 10 календарных дней.

На e-mail приходят уведомляющие письма о статусе заказа. Если писем не обнаружено, необходимо проверить папку «Спам».
Как правило, на адреса @gmail.com письма приходят всегда. На другие почтовые ящики иногда письма могут не доходить из-за конфликта программ.

В любом случае после отправки заказа с Вами свяжутся через мессенджер или по смс и сообщат ТТН посылки для отслеживания Вами её пути и прибытия в отделение НП через приложение «Нова пошта».

На данный момент регистрация на сайте не предусмотрена. Оформление заказа осуществляется без регистрации.

Отдельной опции резерва товара нет.

При оформлении заказа и выборе «Оплаты при получении» товар можно считать зарезервированным Вами.

В случае выбора «Полной предоплаты на карту» при оформлении заказа и неуплаты в течение 24 часов после получения реквизитов карты для оплаты, товар снимается с резерва и возвращается на витрину. Если Вы не успели оплатить товар и все еще желаете его приобрести, то оформите заказ заново.

С Вами свяжутся по телефону или через мессенджер для подтверждения актуальности заказа и уточнения корректности данных Получателя.

2 возможных способа доставки:

1. Самовывоз в Харькове возможен по Вашему желанию (пункта самовывоза нет). При выборе этого способа доставки после оформления заказа с вами свяжутся в течение дня, чтобы договориться о встрече в удобное время для обеих сторон.

2. В отделение Новой почты любого города или населённого пункта Украины (в том числе в Харькове).

1. При самовывозе в Харькове Вы несете транспортные расходы на дорогу до места встречи, которые индивидуальны для каждого случая.

2. Стоимость доставки в отделение Новой почтой по Украине: от 45 грн. до 110 грн. Стоимость доставки Вашего заказа Новой почтой рассчитывается на НП индивидуально в зависимости от габаритов и веса посылки.

3. Бесплатная доставка в отделение Новой почты при заказе от 3000 грн.

Отправка Новой почтой осуществляется:

1. В течение 3-х рабочих дней с момента оформления заказа при выборе способа оплаты «Оплата при получении => Наложенный платеж».

2. В течение 3-х рабочих дней с момента полной предоплаты при выборе способа оплаты «Полная предоплата на карту» во время оформления заказа.

Доставка Новой почтой по Украине осуществляется в течение:

1. 1-2 дней в крупные города.

2.  2-4 дней в пункты, удаленные от магистралей.

Общий срок доставки (отправка + перевозка): от 2 до 7 дней.

Мы стараемся отправлять посылки как можно быстрее!

Бесплатная доставка в отделение Новой почты при заказе от 3000 грн.

Самовывоз в Харькове возможен по Вашему желанию (пункта самовывоза нет). При выборе этого способа доставки после оформления заказа с вами свяжутся в течение дня, чтобы договориться о встрече в удобное время для обеих сторон.

В другие города и населенные пункты осуществляется доставка Новой почтой.

Сроки доставки Новой почтой можно отследить в приложении «Нова пошта» по ТТН, который будет выслан Вам на e-mail или мессенджер после отправки.

Если у Вас нет приложения на смартфоне, то сроки доставки можно проверить через официальный сайт Новой почты, используя номер ТТН.

Мы стараемся отправлять заказы как можно быстрее!
Повлиять на сроки доставки Новой почтой невозможно.

Отправка заказов и их доставка Новой почтой осуществляется в любой день недели в соответствии с графиком работы НП.

Отправка Новой почтой осуществляется:

1. В течение 3-х рабочих дней с момента оформления заказа при выборе способа оплаты «Оплата при получении => Наложенный платеж».

2. В течение 3-х рабочих дней с момента полной предоплаты при выборе способа оплаты «Полная предоплата на карту» во время оформления заказа.

Посылка хранится в отделении Новой почты бесплатно в течение 7 календарных дней, начиная со следующего дня после поступления отправления в отделение Получателя. Если Вы не забираете посылку в течение этих 7 дней, то посылка будет отозвана обратно.

После отправки посылки Новой почтой на Ваш e-mail или мессенджер будет отправлен ТТН, по которому можно отслеживать посылку в приложении «Нова пошта».

Нет.

Можно оплатить заказ 3 способами:

1. Наличными при самовывозе в Харькове.

2. Наложенным платежом при доставке Новой почтой. То есть оплата при получении в отделении НП наличными или картой с возможностью предварительного осмотра содержимого посылки.

ВАЖНО: Новая почта взымает комиссию за денежный перевод в размере: 20 грн. + 2% от суммы товара.

3. Полная предоплата на карту до отправки.

1. В случае самовывоза в Харькове оплата наличными при встрече.

2. Оплата наложенным платежом осуществляется на Новой почте при получении посылки.

3. При полной предоплате на карту перевод можно осуществить в течение 24 часов с момента оформления заказа. После обработки заказа на указанный Вами мессенджер поступит сообщение с реквизитами карты для оплаты. В крайнем случае реквизиты поступят на e-mail.

При выборе способа оплаты «Полная предоплата на карту» оплатить заказ можно в течение 24 часов с момента взятия оформленного заказа в работу и получения Вами реквизитов карты для внесения оплаты. При неуплате в указанный срок заказ будет аннулирован. В таком случае можно оформить заказ заново.

1. Да. При получении посылки на Новой почте можно оплатить её картой.

2. Нет. При самовывозе в Харькове оплата производится только наличными.

1. При самовывозе в Харькове можно оплатить заказ частично, выбрав те товары, которые подходят при осмотре и отказавшись от тех, которые не подошли.

2. При получении посылки на Новой почте нет возможности частичной оплаты заказа. Необходимо оплатить посылку полностью и оформить частичный возврат не подошедшего Вам товара.

На данный момент мы решили не обременять Пользователя и Администрацию сайта опцией регистрации.
Вы можете купить любой товар, просто оформив заказ, без создания «Учетной записи».

Да.

Да. Вы можете поделиться своим WishList («Избранное») в Pinterest, Vk, e-mail, Telegram, Viber, WhatsApp, воспользовавшись соответствующими кнопками на странице «Избранного».

Также Вы можете отправить свой WishList на любой другой сторонний ресурс, воспользовавшись кнопкой «Буфер обмена», копирующей ссылку, которую потом необходимо вставить и опубликовать там, где пожелаете.

В «Корзине» сохранятся выбранные Вами товары, которые все еще имеются в наличии.

Действующая программа защиты проверяет все комментарии на «Спам» и наличие ненормативной лексики.

Любой Ваш авторский конструктивный комментарий с положительным или отрицательным содержанием относительно контента сайта, товаров, сервиса и Вашего общего впечатления от покупки обязательно появится в течение нескольких дней.

Комментарии, содержащие рекламный характер, ссылки на любые сторонние ресурсы, ненормативную лексику, токсичные оскорбления автоматически удаляются программой, как вредоносный контент.

Обмена нет. Ознакомьтесь с условиями возврата товара в пункте ниже.

Возврат товара возможен при следующих условиях:

1. Отказ от покупки товара при самовывозе в Харькове. Имеется возможность осмотреть товар на месте и решить – покупать его или нет.

2. Отказ от товара на Новой почте при заказе наложенным платежом. При доставке почтой имеется возможность осмотреть товар при работнике почты и решить – оплачивать посылку или отказаться от неё.

3. Отказ от товара на Новой почте при заказе полной предоплатой на карту. Полный возврат денежных средств при предварительной оплате картой возможен только при условии осмотра содержимого посылки на почте и в случае отказа от товара — отказ должен состояться ТОЛЬКО на почте!
В этом случае денежные средства будут возвращены Вам на карту после получения возвращенной посылки нашей стороной в течение 10 календарных дней.

При несоблюдении вышеизложенных условий – возврат товара невозможен.

ВНИМАНИЕ! При любом способе оплаты и доставке Новой почтой — осмотр товара должен производиться на почте. Принятие окончательного решения о покупке товара или отказе от него должно состояться только на почте.

В случае отказа от посылки на Новой почте транспортные расходы за доставку берём на себя.

Ежедневно с 10:00 до 18:00.

Любым удобным способом в разделе Контакты: по телефону, e-mail (заполнив форму обратной связи), Telegram, Viber, WhatsApp.

Вам ответят в течение 24 часов.

Одежда и аксессуары Santa Aliano изящно упакованы, что доставит дополнительное удовольствие от покупки, а также может стать красивой презентацией подарка.

Посылки надежно упакованы и защищены от влаги.

В магазине всегда действуют скидки на некоторые предложения в категориях Костюмы и Комплекты, такие товары имеют метку «Распродажа».

Пояснение: если элементы костюма или комплекта можно приобрести отдельно в разделе, соответствующем виду изделия, то купить костюмом или в комплекте будет экономнее.

При заказе от 3000 грн. Вы получаете бесплатную доставку Новой почтой и 5% одноразовую скидку на 1 товар при следующей покупке.

Если Вы приобретаете следующим заказом несколько товаров, имея бонус в виде 5% скидки, то скидка будет применена к 1 товару в «Корзине», который имеет наивысшую стоимость.

Одноразовая скидка 5% действует в течение 1 года со дня получения Вами заказа.